Prinsip Kesantunan Berbahasa dalam Interaksi antara Customer service dengan Pelanggan PT KAI

Alvinanda Pentasani, Rusdhianti Wuryaningrum, Anita Widjajanti

Abstract


Tujuan penelitian ini adalah menggambarkan prinsip kesantunan dalam interaksi antara Layanan pelanggan dengan pelanggan PT KAI dengan jelas secara alamiah. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan menggunakan rancangan penelitian kualitatif. Data dalam penelitian ini berupa segmen-segmen tutur beserta konteks yang termasuk dalam prinsip kesantunan berbahasa. Data penelitian dikumpulkan dengan teknik observasi atau observasi, teknik simak, dan teknik catat. Hasil penelitian menunjukkan prinsip yang ditemukan prinsip prinsip perlindungan, prinsip penguntungan, prinsip pendisiplinan, dan cara penyampaian. Berdasarkan hasil dan pembahasan dapat disangkal bahwa prinsip kesantunan berbahasa terealisasi dengan jelas pada interaksi Customer service dengan pelanggan PT KAI.

 

Kata kunci: prinsip kesantunan berbahasa, realisasi prinsip kesantunan berbahasa, dan interaksi antara Customer service dengan pelanggan.


Full Text:

PDF

References


Andianto, M. Rus. 2015. Pragmatik: Direktif dan Kesantunan Berbahasa. Yogyakarta: Gress Publising

Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik (edisi revisi VI). Jakarta: Rineka Cipta

Chaer, Abdul. 2010. Kesantunan Berbahasa. Jakarta: Rineka Cipta

Leech, Geoffrey. 1993. Prinsip-Prinsip Pragmatik (terjemahan M.D.D. Oka). Jakarta: UI Press.

Rahardi, Kunjana. 2005. Pragmatik Kesantunan Imperatif Bahasa Indonesia. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Markhamah, dkk.2011. Analisis Kesalahan dan Kesantunan Berbahasa. Surakarta: Muhammadiyah University Press.

Moleong, Lexy J. 2011. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Murni, Dewi. 2009. Kesantunan Linguistik dalam Ranah Sidang Dewan Perwakilan Daerah Sumatra Utara.Thesis. Universitas Sumatera Utara

Verhaar, J.W.M. 1996. Asas-Asas Linguistik Umum. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Yule, George. 1996. Pragmatik. Terjemahan oleh Indah Fajar Wahyuni. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Yusri.2016. Ilmu Pragmatik dalam Perspektif Kesopanan Berbahasa. Yogyakarta: Deepublish.




DOI: https://doi.org/10.51817/nila.v2i1.61

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


REDAKSI

Published by Perkumpulan Pengelola Jurnal Bahasa dan Sastra Indonesia serta Pengajarannya.

Sekretariat Jalan Daksinapati Barat IV, Rawamangun Jakarta Timur 13220
ppjbsip@gmail.com / admin@ppjb-sip.org  +62 852-2072-0191

Nuances of Indonesian Language has been covered by the following services: